El ejercicio de negociación que realizamos la clase pasada, la verdad es que me gusto mucho, ya que ahí puede ver si en verdad puedo aunque sea de manera de práctica, entablar este tipo de negociaciones.A mí me toco el papel de la Agencia de Viajes, en primera instancia no había entendido muy bien que era lo k realizaríamos, pero al leer la hoja, me di cuenta perfectamente de lo que se tenía que hacer, de esta manera, antes de que empezáramos con el tiempo de la negociación, ya me había planteado algunos objetivos, y algunas ideas de cómo convencer a la Línea Aérea de que me diera los mejores precios, para que yo pudiera obtener la mejor comisión.
Al principio de la negociación, yo fui la primera que dio información, yo le dije que necesitaba 70 boletos de avión y que ya había consultado diversas Líneas Aéreas, pero como tenía referencia de que esta era de las mejores para realizar ese viaje, pues me había interesado consultar sus ofertas.
De esta manera mi compañero de la Línea Aérea me ofreció el 7% de comisión, y entonces fue cundo en verdad comenzó la negociación, de esta manera le dije que otras compañías me estaba ofreciendo mejores comisiones que la de él, entonces fue cuando me ofreció los cupones de descuento y los dos boletos gratis, la verdad es que yo no podía aceptar esa oferta, así que le dije que no me convenía ya que me estaban ofreciendo mas, y fue cuando de una manera convincente le dije que si me daba la mejor comisión podríamos hacer negocios a futuro, que su Línea Aérea sería la primera en mi agenda para consultar, de esta forma obtuve un 9.5% y me seguía respetando los cupones y los boletos.
La verdad no era mi objetivo conseguir el 9.5% de esta manera le dije que la otra agencia todavía tenia una mejor propuesta para mí y que cada vez mejoraba su oferta, así fue como obtuve el 11% de la comisión, ya que le dije que no perdiera un buen cliente que de verdad haríamos buenos negocios a futuro, y así me dijo, bueno ya para que te animes el 11% de la comisión, me pareció muy adecuando así que acepte su oferta, además de que me siguió respetando tanto los cupones de bebida y los dos boletos gratis.
Me gusto mucho negociar de esta manera, me pareció un ejercicio además de divertido, te puedes dar cuenta de las habilidades que posees para este tipo de circunstancias.
Puedes tener una buena idea de tu disposición para ceder control suficiente y ser efectivo al delegarlo (empowerment), respondiendo a los siguientes puntos. Si tienes una experiencia limitada en el trabajo, basa tus respuestas con respecto de ti mismo, tus creencias personales, o en la escuela cuando llegas a trabajar en equipo. Indica el grado hasta el cual estas de acuerdo o en desacuerdo con sólo circular el numero que sigue a cada declaración. RESULTADOS
Suma tu calificación total en las 18 preguntas. Se puede interpretar tu calificación de la manera siguiente:
• 72-90 puntos = Delegación ineficaz • 54-71 puntos = Tus hábitos de delegación necesitan una considerable mejoría. • 36-53 puntos = Todavía tienes que mejorar • 18-35 puntos = Tienes una delegación superior
Fuente: R. Christie y F.L. Geis, Studies in Machiavellianism. Academic Press, 1970.
En cuanto a la definición de control se puede encontrar de manera muy general y puede llegar a emplearse como punto central para el Sistema Administrativo. Por ejemplo, la planeación puede ser imaginada, como medio para lograr el control de comportamiento individual u organizacional. De manera similar, la actividad de una organización puede ser constituida de manera que proporcione un medio de control de las tareas.
La palabra control tiene varios significados y, más específicamente, varios sentidos, que son significativos para el análisis, por ejemplo, podemos decir que significa:
• Verificar. • Regular. • Comparar con una norma. • Ejercer autoridad sobre (dirigir y ordenar). • Limitar o restringir.
Todas son significativas para la para la teoría y la práctica administrativa, sin embargo, daremos algunas definiciones. La palabra control es un galicismo que nos indica la acción o efecto de control. Controlar es un verbo activo que significa:
-Examinar y censurar con autoridad suficiente, formato juicio, aprobado o corrigiendo lo que estuviera en forma o modo debido.
-Es la función administrativa que consiste en asegurar, la medición y corrección de la eficiencia hacia los objetivos fijados.
-Es el conjunto de actividades que se emprenden, para medir y examinar los resultados obtenidos en el periodo, para evaluarlos y para decidir las medidas correctivas que sean necesarias.
El control llega a ser la consecuencia, una función que no se desarrolla en el vacío, sino que se inserta dentro del proceso de administración, y presenta características perfectamente diferentes diferenciadas, según el nivel de decisión en el que opere.
EL CONTROL COMO SISTEMA
El sistema control persigue un objeto de eficacia para la empresa, es decir, se concibe como el instrumento para mantenerla, en condiciones de eficiencia. Esto abarca que el administrador se aboque a tres grandes aspectos:
• Lograr objetivos, dentro de plazos oportunos. • Lograrlos con economía de medios, esto es logrando beneficios. • Mantener motivado al equipo humano, implicado en su consecución. Por medio del control, el administrador debe verificar que los recursos de la empresa, son aplicados mediante una racionalización y una sistematización, para así lograr la consecución de los objetivos del organismo.Por tanto, controlar las actividades de la organización, consiste en analizar las causas de sus resultados, sobre todo los relevantes, corrigiendo aquellos cuya influencia, es negativa, manteniendo siempre al organismo, consciente de la forma en la que actúa la realidad sobre ella.
Las características del sistema de control son:
1. Claridad y simplicidad.Permite efectuar las posibles correcciones en un periodo más adecuado, con las consiguientes ventajas para el funcionamiento del organismo social.
2. Adaptabilidad. Un control debe se capaz, de llevar en sí mismo el mecanismos de regulación, que lo haga adaptable a las circunstancias que así lo exijan.
3. Eficiencia y eficacia. La medida de la eficiencia de un sistema de control, reside en su capacidad para producir medidas correctivas para el sistema administrativo, en los momentos oportunos. La eficacia por su parte, es una cualidad de gran iteres para el dirigente, puesto que la rentabilidad de todo sistema de control es fundamental.
4. Continuidad. Ésta debe llamar la atención al dirigente, sobre el hecho de que no controla exclusivamente, por comparaciones en momentos prefijados, para luego olvidar por completo el asunto hasta la siguiente comparación.
5. Objetividad. Todo control debe alejarse en lo posible, de lo subjetivo, buscando el conocimiento de aquello que es mesurable en mayor medida, mientras ello sea factible.
6. Adecuación. Para que los resultados alcanzados por un dispositivo de control, sean operantes y significativos, ha de estar el mismo adecuadamente establecido, respecto de la función o actividad objeto de control.
7. Oportunidad. Esta característica, también pertenece al sistema de información, la razón, porque el control se refiere a la oportunidad de conocer las desviaciones y corregirlas. La información sobre toda posible desviación de los planes, debe llegar al administrador dentro de un plazo, en el que sus efectos pueden ser determinados y en que medidas correctivas tengan valor.
RODRÍGUEZ, Valencia Joaquín. "Introducción a la administración con enfoque de sistemas." 4° ed. Edit. Thomson. México D.F. 2003, pp. 545.
Investigando sobre “empowerment” me encontré leyendo un artículo de la revista Expansión, el cual me pareció muy interesante, por que en la clase hablábamos sobre las ventajas y desventajas de manejar esta técnica administrativa, y como podía ser que el personal la tomara.
En este artículo nos muestra lo beneficioso que puede ser tomar este tipo de técnica, ya que este sistema de gestión de talento puede retribuir a la toma de decisiones y sobre todo aumenta el compromiso a las funciones.Pero primero que nada me gustaría abordar la definición de Empowerment para que podamos entrar de lleno con los beneficios que nos presenta la autora del artículo. EMPOWERMENTEmpowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".
LOS 6 BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT Por: Tania M. Moreno.
REPARTIENDO RESPONSABILIDADES
El empowerment es una forma de gestión de talento que redirecciona la toma de decisiones, que anteriormente sólo se daba en los estratos elevados de la organización, y la lleva a todos los niveles de la misma. El objetivo de este proceso es repartir responsabilidades y autoridad, al mismo tiempo que genera mayor compromiso de los empleados y posibilita la capacitación horizontal, coincidieron especialistas en el tema. "Este tipo de gestión consiste en transmitir a los empleados que son dueños de sus decisiones, y por lo tanto, responsables del rumbo que tome la empresa", dice la directora general de Hewitt México, Rosa María Farell.
LIDERAZGO EN EQUIPO
Una de las mayores bondades del empowerment es la creación de un liderazgo compartido, ya que éste proviene del equipo de trabajo en sí, y no recae en una sola persona. "Las organizaciones se dieron cuenta de que la rapidez con que se mueve el mercado laboral requiere de acciones definidas, no es posible seguir con la misma pauta que hace cinco o 10 años", señala la directora general de Manpower México y Centroamérica, Mónica Flores.
Este tipo de gestión es más que sólo ‘pasar la responsabilidad al de al lado'. Para su correcto funcionamiento, es necesario que los equipos de trabajo tengan características específicas, como el compartir liderazgo, pero también tareas administrativas.
FORMA UN EQUIPO EFECTIVO
El grupo debe conformarse de gente comprometida, flexible y creativa. "Cada miembro es perfectamente capaz de evaluar su desempeño y el de sus compañeros, aportar información valiosa y gestionar la calidad", dice a su vez el director general de Bumeran.com México, Mateo Cuadras.
Todos estos elementos hacen que se tengan que cambiar las estructuras organizacionales para poder responder al nuevo entorno, pero más que un esfuerzo inútil, el cambio en la gestión trae grandes beneficios para las empresas.
SATISFACE Y CAUTIVA AL CLIENTE
Sin duda la competencia global cada vez más acelerada y los clientes insatisfechos son los factores que orillan al cambio en las empresas. Además, una organización que desee permanecer como líder debe enfrentarse no sólo a los cambios tecnológicos, sino a los nuevos valores y habilidades de los empleados, dice Farell.
El empowerment ayuda a centrarse en el cliente y tener alta calidad, ser más ágil en los procesos y ofrecer flexibilidad, además de mejorar continuamente en la competitividad de la compañía. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, da sentido al trabajo en equipo y que la calidad total deja de ser una filosofía y se convierta en un sistema funcional.
CUMPLE LOS OBJETIVOS
Y ya que esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía de equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos, los empleados tienen la oportunidad y responsabilidad de dar lo mejor de sí. "La delegación de responsabilidades es de vital importancia.
Se basa en confianza, respeto y tolerancia al fallo, entendiendo que el proceso conlleva una formación, comunicación y claridad que es el único camino para alcanzar los objetivos deseados", señala Cuadras.
Para delegar, es necesario tomar en cuenta la evaluación de las competencias de los candidatos, definir responsabilidades, dar objetivos de desempeño tácitos y procurar un entrenamiento adecuado. "Los empleados que trabajaban basados en el perfil de su puesto deben ser reemplazados por integrantes proactivos que cumplan objetivos concretos", concuerda el líder regional de Soluciones de Capital Humano de Mercer, Hugo Valverde.
CONVÉNCETE
Si todavía dudas de ‘soltar las riendas' de tu empresa, analiza los beneficios listados por los expertos. • Al pedirle al empleado que potencie su creatividad, se vuelve más activo en el trabajo que hace para la empresa, abriendo infinitas soluciones a problemas que creías irremediables.
• Al responsabilizarse de su trabajo, y por ende de su futuro en la empresa, el trabajador se hace menos dependiente de la compañía y adquiere nuevas habilidades.
• Trabaja con mayor confianza, ya que mejora su autoestima. Este hecho se refleja en la productividad y la satisfacción de laborar para una empresa que lo toma en cuenta.
• Eleva la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.
• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
• Se logra un proceso más eficiente para la toma de decisiones, ya que la comunicación es efectiva, oportuna y confiable en todos los niveles.
Este articulo me gusto mucho, ya que nos habla de los grandes beneficios de esta técnica además de esta elaborado por un autor que se encuentra inmerso en las tendencia nuevas administrativas, y que en cuanto a otras el empowerment sigue siendo una de las mejores opciones.
Al abarcar los temas de autoridad y poder, y como ya había mencionado en mi articulo anterior su gran diferencia, me pareció interesante aportar un test para que veamos que tan orientados nos encontramos hacia el poder. Es un test serio y de estudios reconocidos a nivel internacional.
RESULTADOS.
Esta prueba diseñada para computar tú calificación maquiavélica (Maq). Para obtener tú calificación, suma el número que marcaste en las preguntas 1, 3, 4, 5, 9 y 10. Para las otras cuatro preguntas, invierte los números que marcaste: 5 se convierte en 1, 4 es 2, 2 es 4, 1 es 5. Suma los diez números para encontrar tú calificación. El National Research Opinion Center (Centro Nacional de Investigación de Opinión) que utiliza esta forma corta de la escala es una muestra aleatoria de adultos norteamericanos, encontró que el promedio es 25. Los resultados de la investigación que utiliza la prueba Maq. Encontró que los hombres en general son más maquiavélicos que las mujeres; los adultos mayores tienden a tener calificaciones Maq menores que las de los adultos jóvenes, y los mas altos-Maqs tienden a estar en profesiones que enfatizan el control y manipulación de individuos – por ejemplo, administración, abogados, psiquiatras y científicos del comportamiento.
Espero y les guste este test, por que a mí en lo partículas me gusto mucho, solo les puedo decir que si estoy en la carrera correcta, ya que obtuve un puntaje bastante significativo. ¡¡¡SUERTE!!!
Fuente: R. Christie y F.L. Geis, Studies in Machiavellianism. Academic Press, 1970.
Comencemos con los conceptos de estos dos grandes enigmas para poder entenderlos mejor:
• AUTORIDAD.Es la facultad de que esta investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta, considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Munch Galindo y García Martínez
• PODER.Capacidad para influir en las decisiones.
Stephen P. Robbins
En cuanto a la relación que hay entre autoridad y poder es motivo muchas veces de confusión, de esta manera con mi articulo tratare de aclarar las diferencias que existen entre estos dos grandes términos.
La autoridad se basa en una aceptación espontánea y voluntaria de un superior, es un derecho cuya legitimidad se basa en el puesto de la figura de autoridad en la organización. La autoridad va con el puesto. El poder descansa sobre el principio de dominación, ya que las personas dotadas del mismo, disponen de medios que puedan distribuir o retener según quieran recompensar o castigar. Se refiere a la capacidad de un individuo para influir en las decisiones. La autoridad es parte del concepto más amplio de poder.
En cualquier situación administrativa concreta, existe siempre una mezcla de autoridad y poder. Por supuesto, parece deseable que la autoridad directiva sea aceptada, y cuando esto no ocurre, el poder viene a cubrir el margen en el que se acusa una ausencia de influencia.
Las siguientes graficas muestran la diferencia entre la autoridad y el poder:
A. AUTORIDAD
La disposición bidimensional de los recuadros muestra la autoridad. El área en la que se aplica la autoridad se define por la dimensión horizontal. Cada agrupamiento horizontal representa un área funcional. La influencia que se tiene en la organización se define por la dimensión vertical en la estructura. Mientras más alto se encuentre en la organización, mayor será la autoridad que tenga.B. PODER
El poder es un concepto tridimensional. Este concepto no sólo incluye las dimensiones funcionales y jerárquicas si no también una tercera dimensión a la que se le llama centralismo. Mientras que la autoridad se define por la posición vertical personal en la jerarquía, el poder está constituido tanto por la posición vertical personal como por la distancia que se tiene respecto del núcleo de poder, o centro de la organización. El centro del cono es el núcleo de poder. Entre más cerca se esté del núcleo de poder, más influencia tendrá sobre las decisiones.
Fuentes:
P. ROBBINS, Stephen. “Administración. Teoría y Práctica”; ed. 4°. Edit. Pretice Hall. México 2000. Pp. 697.
RODRÍGUEZ, Valencia Joaquín. "Introducción a la administración con enfoque de sistemas." 4° ed. Edit. Thomson. México D.F. 2003, pp. 545.
Para poder responder las preguntas sobre jerarquía además de haber leído el articulo, es de suma importancia saber el concepto del tema. Así que aquí presento uno que me pareció muy adecuado ya que se refiere muy bien a las organizaciones.
JERARQUÍA. En general, el concepto de jerarquía designa una forma de organización de diversos elementos de un determinado sistema, en el que cada uno es subordinado del elemento posicionado inmediatamente por encima (con excepción, claro está, del primero que no está subordinado a ninguno de los demás).
El concepto de jerarquía también es ampliamente aplicado a la gestión de las organizaciones para designar la cadena de mando que comienza con los gestores de alta dirección y sigue hasta los trabajadores no gestores, pasando, sucesivamente, por todos los niveles de la estructura organizacional. Con que, a través de la jerarquía se establecen las relaciones de autoridad formal entre los superiores y sus subordinados, además de definirse la estructura organizacional de cualquier organismo.
Paulo Nunes
1. ¿LAS JERARQUÍAS DEJARAN DE EXISTIR?
Yo pienso que no dejaran de existir, ya que se necesita una estructura para que la empresa pueda manejarse de manea tanto conjunta como ordenada, ya que si dejan de existir no podríamos darle ese orden que se necesita en la empresa. Además no existirá la comunicación que es fundamental en la organización, ya que de cierta manera toda esa información necesita llevar un seguimiento para que pueda ser utilizada.
Las jerarquías son parte fundamental para la división del trabajo, para las cadenas de mando, en donde se debe de especificar que es lo que va a hacer cada quien en su puesto de trabajo, y evitar la duplicidad de funciones, además de que influye en la toma de decisiones.
2. ¿QUÉ OPINAN DE LA PRESENCIA DE USTEDES, JÓVENES, EN PUESTOS DE MANDO?
Me parece una gran oportunidad para nosotros los jóvenes, por que ya vemos el mundo con otros ojos, no nos casamos con solo ciertas teorías, si no que podemos combinarlas de acuerdo con las necesidades de la organización, haber nacido en un mundo ya globalizado nos da otra perspectiva de la vida, y como es que ahora se maneja la sociedad. Muchas veces las empresas que ya tienen un recorrido largo llegan a sufrir resistencia a los cambios, por que no están acostumbradas a innovarse, de esta manera que llegue gente con nuevas ideas y ya experimentadas en el tipo de ambiente actual es muy bueno para ellas. Creo que es muy bueno que les den la oportunidad a los jóvenes de aplicar nuevas técnicas de comunicación, de mando, de jerarquía, para poder manejar las áreas de una empresa de la manera más adecuada e innovadora.
A mí me toco el papel de la Agencia de Viajes, en primera instancia no había entendido muy bien que era lo k realizaríamos, pero al leer la hoja, me di cuenta perfectamente de lo que se tenía que hacer, de esta manera, antes de que empezáramos con el tiempo de la negociación, ya me había planteado algunos objetivos, y algunas ideas de cómo convencer a la Línea Aérea de que me diera los mejores precios, para que yo pudiera obtener la mejor comisión. 
A mí me toco el papel de la Agencia de Viajes, en primera instancia no había entendido muy bien que era lo k realizaríamos, pero al leer la hoja, me di cuenta perfectamente de lo que se tenía que hacer, de esta manera, antes de que empezáramos con el tiempo de la negociación, ya me había planteado algunos objetivos, y algunas ideas de cómo convencer a la Línea Aérea de que me diera los mejores precios, para que yo pudiera obtener la mejor comisión. 
así fue como obtuve el 11% de la comisión, ya que le dije que no perdiera un buen cliente que de verdad haríamos buenos negocios a futuro, y así me dijo, bueno ya para que te animes el 11% de la comisión, me pareció muy adecuando así que acepte su oferta, además de que me siguió respetando tanto los cupones de bebida y los dos boletos gratis.
